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8D Bericht

14.05.2011 07:27
von Norbert Lammerts
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Ein 8D Bericht ist ein Dokument welches uns erlaubt eine Reklamation, systematisch, anhand von 8 Punkten (8D = 8Dots, steht für 8 obligatorische Punkte) zwischen Lieferanten und Kunden abzuarbeiten. Ein 8D Bericht ist Teil des Reklamationsmanagements. Er dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten und ist durch den Verband der Automobilindustrie standardisiert.

Die 8 Disziplinen:

D1 Teamzusammenstellung: Definition des Teamleaders und der Teammitglieder die über ausreichende Prozess- und Produktkenntnisse verfügen.

D2 Problembeschreibung: Genaue Definition und Beschreibung des aufgetretenen Problems

D3 Festlegung der Sofortmaßnahmen: Festlegung einer Sofortmaßnahme um die weiter Ausbreitung des Problems zu verhindern.

D4 Beschreibung der Fehlerursachen: Fehlerursachen durch Tests, Versuche und Vergleiche suchen und die wahrscheinlichste(n) Grundursache(n) nachweisen

D5 Planen der Abstellmaßnahmen: Planung und Darstellung möglicher Maßnahmen welche die Grundursachen beseitigen können. Auswahl der optimalen Maßnahme(n) und Nachweis durch Versuche das das Problem gelöst werden kann und keine Nebenwirkungen entstehen können.

D6 Einführung der geplanten Abstellmaßnahmen: Einführung der optimalen Abstellmaßnahmen. Für den Bereich der Automobilindustrie ist festgelegt, dass nur prozessverbessernde Maßnahmen als Abstellmaßnahmen im Sinne des 8D-Prozesses zulässig sind. Personelle Maßnahmen wie Ermahnungen, Schulungen oder Trainings gelten nicht als prozessverbessernd.

D7 Vermeidungsmaßnahmen zur Fehlerwiederholung: Es muss durch Vorbeugemaßnahmen sichergestellt werden, dass gleiche oder ähnliche Fehler zukünftig ausgeschlossen werden.

D8 Teamleistung würdigen: Die gemeinsame Anstrengung wird gewürdigt und die Erfahrungen ausgetauscht.

Siehe auch:

Docload: Hier finde Sie eine Vorlage um einen 8D Report zu erstellen und im Artikel Reklamationsmanagement finden Sie weitere Informationen und Beziehungen zum 8D Bericht.

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